Jak připravit e-shop na Vánoce: checklist na osm týdnů

Vánoce se na e-shopu nevyhrávají v prosinci. V prosinci se jen sklízí to, co jste připravili v září a říjnu, a hasí se to, na co jste zapomněli.

Tenhle checklist je seřazený podle týdnů a uvnitř každého týdne podle toho, co přinese nejvíc peněz. Když nestihnete všechno, dělejte to shora.

Nejdřív dvě čísla, bez kterých je zbytek hádání

Než začnete cokoli měnit, zjistěte si z loňska:

1. Kdy vám loni začal nárůst objednávek a kdy skončil. U většiny českých e-shopů je to někdy mezi polovinou listopadu a 20. prosincem, ale u dárkového zboží to bývá o dva týdny dřív než u běžného sortimentu.
2. Co se prodávalo jako dárek, ne jako běžný nákup. Bývá to jiný sortiment, než čekáte, a je to seznam, podle kterého se řídí zbytek příprav.

Osm týdnů předem: co se dělá jednou a vydrží

• Vyberte 10 až 20 dárkových produktů podle loňských dat a podle marže. Tenhle seznam pak používá úplně všechno, co bude následovat.
• Zkontrolujte sklad u těch produktů. Doobjednání zabere týdny a v listopadu už na to nebude čas.
• Přepište popisky u dárkových produktů. Ne celý katalog, jen těch 10 až 20. Přidejte do nich jednu věc: proč je to dobrý dárek a pro koho. Je to jiný text než pro člověka, který kupuje sám sobě. Struktura, která funguje, je v průvodci popisky.

Šest týdnů předem: cesty, kterými k vám lidé přijdou

• Udělejte kategorii Dárkové tipy a rozdělte ji podle příjemce, ne podle typu zboží. „Pro tátu" funguje líp než „Nářadí".
• Napište vánoční sekvenci do newsletteru. Tři až čtyři e-maily. Databáze, kterou máte, je nejlevnější zdroj vánočních tržeb, jaký existuje. Když jí dlouho nikdo nepsal, začněte podle návodu na newsletter.
• Zkontrolujte, že web zvládne provoz. Stačí se podívat, jak rychle se načítá na mobilu.

Čtyři týdny předem: termíny, které musí být vidět

Tohle je jediná část, kde jde o důvěru. Zákazník, který si není jistý, že to přijde do Štědrého dne, nekoupí.

• Napište na web poslední termín objednání, aby to dorazilo do Vánoc, zvlášť pro každý způsob dopravy. Patří to na homepage a do košíku, ne do sekce Doprava a platba.
• Prodlužte lhůtu na vrácení přes svátky a napište to nahlas. Je to levné a odstraňuje to poslední váhání u dárků.
• Připravte dárkové poukazy, pokud je nemáte. Pro opozdilce je to často jediné, co ještě stihnou.

Dva týdny předem a dál: opozdilci

Poslední dva týdny mají vlastní publikum a vlastní jazyk. Nekupují to nejlepší, kupují to, co dorazí včas.

• Vypíchněte rychlou dopravu a osobní odběr. V téhle fázi je to hlavní argument, ne cena.
• Pošlete e-mail „ještě to stihnete" s posledním termínem v předmětu.
• Naplánujte, co se stane po Vánocích. Mezi svátky lidé utrácejí dárkové peníze a většina e-shopů v té době mlčí.

Co nedělat

• Neslevňujte plošně. Vánoční zákazník kupuje dárek, ne nejlevnější variantu. Sleva na celý sortiment vám sebere marži přesně v období, kdy ji máte nejsnáz udržet.
• Nespouštějte nový design ani nový systém. Pokud to nestihne být hotové a odladěné do konce října, počká to na leden. Ten výpadek se nedá dohnat.
• Nezapomeňte na potvrzovací e-maily. V prosinci je jich několikanásobek a jsou to nejotevíranější zprávy, které kdy odešlete.

Časté dotazy

Kdy nejpozději začít?

Na plný checklist v půlce září. Když je později, začněte termíny dodání a newsletterem, to jsou dvě věci s nejlepším poměrem práce a výnosu, a zbytek vynechte.

Vyplatí se vánoční kampaň i malému e-shopu?

Ano, ale s jiným cílem. Malý e-shop nemá rozpočet ubojovat prosincové ceny reklamy, takže hlavní práce je na databázi, kterou už má, a na organickém dosahu. Placená reklama je v prosinci nejdražší v roce.

Co když nemám žádnou e-mailovou databázi?

Začněte ji sbírat teď, ještě před sezónou, ať máte komu psát. I pár set kontaktů posbíraných na podzim udělá v prosinci znatelný rozdíl, protože jsou to lidé, kteří u vás už jednou byli.

Kdy poslat poslední vánoční e-mail?

Podle vašeho posledního termínu odeslání, ne podle data. Ráno toho dne, kdy ještě objednávka dorazí do Štědrého dne, a mělo by to být přímo v předmětu zprávy.